珍惜顧客的時間
其實，寫這個話題，我心里有點虛，因為我們做得還很不好。
但是，時間確實很寶貴，對于任何人都一樣，只是你意識到了還是沒意識到的問題。比如拿我來說，人到中年，健康狀況開始走下坡路，精力沒有以前充沛，以前可以通過用功、熬夜、賣體力有信心解決的事情，我現在就再也不能依此而自信了，這對我來說很是打擊，除了要去想出利用體力精力以外的辦法以外，剩下的就是感嘆，甚至自卑并懷疑起自己來。比如，我的上班時間恐怕再多也就十四五年了，這么短的時間其實做不了多少事，因此也就覺得其實人生也大概就這樣了，不會有太多精彩了，真有一種人到中年萬事休的感覺，必須要去花時間調整這種感覺。
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你越想干事，你越想精彩，你就越是發現時間不夠，發現時間很寶貴，很值得珍惜。對于絕大部分人來說，要感悟到這一點，大概要到40以后，反正我是到這個時候才真正在心里悟到它的，以前我也知道時間很重要，但那都是聽說的，而不是自己悟出來的，對我的心靈沒有多少觸動。
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前一段時間，讀到一篇文章（忘了在哪兒讀的），說我們做電子商務是為了給顧客節省購物的時間，但作者的感覺是其實在網上購物的人都是那些很有閑的人。也許他說得對，但我認為這只是暫時現象，只能說我們這些做電子商務的人，我們這些在網上出售商品和服務的人，只吸引了那些有閑的人，那些忙的人沒有被我們吸引過來，這不是電子商務的問題，而是我們這些做電子商務的人的問題。
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我們之所以在網上做個人男裝定制，就是因為要節約顧客的時間，要降低顧客的穿衣打扮成本。我知道我們的顧客都是很忙的，一般來說，越要講究穿著就越是因為到了一定的社會層次，時間就越珍貴。
而傳統的高級定制，則需要花費顧客很多的時間，要上門去量體，要上門去反復試衣修改幾次，而后才能做成一件衣服。也許這樣的模式確實能把衣服做得很好，但是，顧客的時間就這么被反復的上門試衣而浪費了；另一方面，能提供高級定制服務的師傅的時間也是很珍貴的，再加上差旅費用，無形當中，把衣服的價格就抬高了。因此，我意識到傳統的高級定制對顧客來說，既費時間又費錢，是需要改進的，至少對那些珍惜時間的人來說是需要改進的。
因此，我們要搞網絡定制，要省去上面這些時間和成本，當然，還包括開實體店的成本和服務成本，盡最大努力把錢（成本）用到衣服上，而不是路上、房租和不必要的人工服務上。
當這個目標確定下來以后，我們希望顧客自己來量體，而后幫助顧客把尺寸量準，我們想了很多辦法，還在想各種各樣的辦法。現在看來，這條路是可以走通的。
還有幾個顧客親口對我說，定制的衣服是合身，是不錯，但是你們的交期太長了，讓我天天等天天盼，心里很焦急的，你不知道等待的滋味。顧客說得對，我本人沒有體驗過定了衣服要等的滋味，但我能想象等待交貨一定是著急的，因此，我想我們要下大力氣把交期縮短，交期是我們的短板之一，我們要去想辦法解決。
另外，盡管我們承諾無條件退貨，但是退貨對顧客來說，是一件麻煩費事費時的事情，一方面，我們要去想辦法讓衣服一次做好，做到不需要退貨，另一方面，我們也要去想辦法節約顧客辦理退貨的時間，讓顧客更省心——心理時間是更為珍貴的時間。
最后，我們認為還有一件很重要的事情，就是要去幫顧客把市面上最時尚的面料和元素找來，做出時尚的衣服。時尚是服裝很重要的價值，讓顧客一個一個地去市面上找，會花費很多時間，我們集中去找，要好解決得多。在傳統的高級定制業務中，由于定貨量少，一般來說不可能自己備料（因為自己備料需要一定的起訂數量，很容易造成庫存），只能使用一些很經典的面料，一塊面料要賣上好幾年，要利用一塊過時的面料做出時尚的衣服來，難度是很大的。
總之，時間對我們大家來說，都是很寶貴的，對顧客也一樣，我們要致力于去節約顧客的時間，讓他們有更多的時間去做事業，去陪家人，去學習提高和完善自己。
我相信，節約顧客的時間也能成為一個品牌很重要的競爭力，我們須為此努力。
