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酷紳服裝黃岳南：愛開玩笑的男人運氣不會太差
【中國品牌服裝網】“帥哥美女，你們好，歡迎來到酷紳！”未見其人先聞其聲，酷紳總經理黃岳南遠遠地就和《紡織服裝周刊》記者打起了招呼。如果說每個人都有自己的氣場，黃岳南絕對是“純爺們”型的。這位個子不算出挑的湖南“爺們”，短短幾分鐘就把場面“熱”了起來，正如他自己所說，骨子里有股內蒙古漢子的勁兒。在采訪的兩個小時里，每隔幾分鐘就會發出一陣爆笑，旁邊埋頭工作的酷紳員工都不禁被老板幽默的語言逗得哭笑不得。
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首創“快定制”時代
酷紳有16年的團體工裝定制經驗，主要為國營企業和事業單位定制工裝。由于服務到位、質量上乘，酷紳的工裝得到客戶的一致認可。慢慢地，個別客戶便提出另外多定制幾套不同款式西裝的要求。生意送上門，黃岳南卻斷然拒絕。“我一直跟我們的銷售人員溝通，不要接零活。”他解釋說，“零活就是個性化定制，對面料和設計的要求跟團體定制的完全不同，要另外準備。另外一個原因是，單個量體裁衣的成本高很多。做團體定制，哪怕出差上門量體，成本也不會很高。接零活的話成本高了，做出來衣服的價格自然就高了。”
訂做服裝 “個性定制是有市場的，只不過沒有好好解決。”恰逢2009年電子商務走紅，一向點子多多的黃岳南也打起了電商的主意，同年，打著“時尚便利”旗號的型牌踏進網絡，一針一線把個性化男裝定制與網絡“縫”起來。
量身定做衣服 “顧客為什么要定制？因為在市場上買不到合適的衣服。我們的顧客很大一部分都因為身形的原因買不到合身的衣服，這屬于個性化尺寸問題。還有一部分人有個性化款式要求，比如今天是情人節，女孩子想送襯衫給男友，在袖子上繡上有特別意義的字母，這也是只有定制才能滿足的。”一說起情人節，黃岳南眨了眨眼又開始“耍寶”，“我們管它叫‘愛的定制’，我們型牌就是特別多這種‘奇奇怪怪’的東西。”
更“奇怪”的是，黃岳南固執地堅持“不上門量體”的原則。“很多網絡定制提供免費上門量體，我不能接受這個做法，至少目前來說還不可以。”特立獨行的他一點都不怕“得罪”顧客，有多大能力做多大事才是他的風格，“每一個顧客都免費上門量體的話，成本太高，耗時耗力。型牌就是要倡導一種便利的定制。”讓顧客足不出戶愛上定制，少點想象力都不行，可見，想法“奇怪”的黃岳南野心一點也不少。
三個尺寸搞定成衣
無形的網絡如何伸出手來為顧客量身度體？黃岳南給出了他的答案，“尺寸問題可以說是我們最大的障礙。電子商務不是面對面的服務，但是我們也有自己的辦法。”得益于16年團體定制收集到的100萬人的量體數據，首創“定制信息化”的黃岳南發現了一個很有趣的現象，95%的人，其尺寸可歸納到一萬個型號里面。在型牌的網頁上，顧客只需提供3~4個尺寸，系統就會在那一萬個型號里面篩選出適合的型號。95%的人都能在這一萬個型號里面找到適合自己的那一個。
“比如定制襯衫，只需要輸入身高、領圍、凈胸圍、凈腹圍這4個尺寸，我們就能把適合你的襯衣尺寸告訴你，包括前衣長，后衣長，袖長分別是多少都可以計算出來。不熟悉尺寸的顧客，可以拿一件平常穿著合適的衣服和我們算出來的尺寸對比，合適了才下單。我們確保95%下單的顧客對成品是滿意的。”黃岳南對型牌的“密碼定制”相當自信。
說著簡單，然而非專業的顧客真的能“自給自足”嗎？黃岳南笑著往下說，“凈胸圍和凈腹圍的誤差比較小，顧客按照我們的說明指南去量，基本沒有問題。如果還是覺得不放心，我們還有另外一招”，他眨眨眼賣了下關子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黃岳南介紹道，顧客在網頁上輸入身高，體重，型牌的數據庫就能推測出顧客大概的尺寸。比如，推測出顧客的領圍是39的幾率大概是百分之多少，是38的幾率會是多少，別的身材相似的顧客選擇的百分比又是多少等等，總之，使出渾身解數讓顧客心理有譜。
“這些不是我瞎講的喔，是數據庫總結出來的。這么多年來，我們按照顧客的尺寸，經過復合，從而分析出數據，得到的結果也很有意思。”經驗老到的黃岳南隨即現場“露了一手”，只見他隨口就準確說出了坐在面前的攝影記者的身高、體重和領圍，簡直就是一個“人肉數據庫”。到目前為止，型牌的退貨率不超過3%，黃岳南感到欣慰之余，對自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客戶，他們收到產品覺得不合適可能也懶得退回來，要他們退貨并且留下反饋意見是很難的。”黃岳南說，他希望聽到更多的客戶的真實反饋，進一步豐富數據庫，提高顧客滿意度。
“你有沒有發現，男裝就只有黑、白、灰三個顏色。”一說起西裝缺乏設計感的老話題，黃岳南就搖搖頭，“很多定制店里面，店員比顧客多，每個月要交租金，發工資，而且定制本來就是個相對小眾的市場，你是老板，還有精力和資金去搞時尚嗎？”時尚需要成本，“客戶少，成本高”仿佛是男裝定制與時尚之間的“未解之謎”。就此，興致勃勃的黃岳南說，“我的理念是，定制男裝也要時尚。我再也不想看到沉悶的黑、白、灰了，男人應該有更多的色彩，既然量體這一塊我們已經不花成本了，基本上顧客自己能解決了，人力和財力就應該放在找面料和做設計上，這也是型牌的理念。”
