實體店、眼鏡店服務環境決定體驗

在租金和電商的夾擊下，實體店、眼鏡店正面臨著前所未有的寒冬，不少經營了多年的老店無奈貼出了轉讓和出租的告示。實體店的困境也波及到上游的批發商，往日紅火的傳統批發市場難已再現。實體經濟經營困難，不少人將原因歸結于電商的沖擊，除此之外，消費習慣的改變、實體店經營壓力以及經濟大環境的影響。實體店如果想現在的擺脫困境，除了提升服務質量、順應時代潮流作出調整外，最主要的要找準自己的定位，發揮長處，差異化經營。  

我們縱觀線上店面，雖然摸不到實物，但是他們有精美的線上店面、可愛專業的客服人員、更有精美的圖片，客服都會親切的稱訪問者“親”。對于實體經營者來說好的購物氛圍環境很重要，增加店內的軟服務，舒適的洽談臺、可口的小零食、應季的水果等等，在滿意產品的基礎上都會增加客戶的好感度，增加成交率。

第一印象很重要這是大家都知道的，第一印象直接影響人的主觀意識。每當顧客走入某一家眼鏡店的時候，第一印象就是眼睛看到的景象，商品陳列的整齊，購物通道的明亮，店面人員簡約的工作服干凈大方、穿著得體，會為你的店鋪贏得一個不錯的分數。再加上良好的服務態度，真正的做到超出顧客期望值，那么大大提高顧客第二次購買率。若是情況相反，結果也是相反的。走進一家店里，商品布滿灰塵，購物通道的擁擠骯臟，工作人員不講衛生、工作服又臟又皺，服務態度又差，對待顧客愛理不理。這樣的店，沒有顧客還想再來第二次也是很正常。

現在人們的生活質量提高了，很多人花錢己經不是單純的為了滿足購買欲，顧客來實體店購買商品是為了體驗良好的服務態度和優美的購物環境，我們明明知道顧客想要的是什么，為什么不滿足他們的愿望呢？投其所好，方可得其信任。只需要多做一點點，就可以得到無數顧客的信任。在國外及國內一些大型城市，采取售賣驗光服務的形式，將門店設計成私人驗光室，打破了傳統零售標準。消費者既能和朋友們在驗光室享用各種儀器的使用和服務，還能得到1對1的專業指導。這種看似把消費者“拒絕”在門外的設置，非但沒有讓店鋪因此冷清，反而勾起一撥又一撥消費者的好奇心。實體店服務環境決定體驗價值。

新視線裝飾集團是一家眼鏡行業及商業空間權威營造企業，自成立以來一直專注于眼鏡賣場的整體形象打造，在復古仿實木商業展柜、實木道具制造、安裝及維護方面追求精益求精；在商業空間整體營造方面追求優質品質、打造時尚精品。行業潮流、創造眼鏡商業空間新境界一直是我們的追求！：①⑧⑤③⑨②⑥①⑦⑨⑨