為了解醫(yī)院患者及職工滿意度情況，上書房信息咨詢受客戶委托進行醫(yī)院患者及職工滿意度第三方測評。

滿意度是一種心理評價，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務對象對服務的接受情況，也反映出服務中所存在的差距，檢驗服務措施的效果。此次調查充分應用上書房信息咨詢醫(yī)院滿意度測評模型，結合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設計了科學合理測評方案流程，采用現(xiàn)場攔截訪問、網絡問卷及電hua調查的方式有序組織醫(yī)院患者及職工滿意度測評實施工作，最終輸出滿意度測評工作報告。

通過測評，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務的可維持取向、可借鑒方法以及當前存在的問題，以此找出服務中的弱項加以改進，找出服務中的強項總結經驗進行進一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過研究患者及員工的熱點建議找出服務改進關鍵點，通過科學投入資源和力量進一步改善服務效果，保持醫(yī)院服務平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開展的第三方滿意度調查為患者提升就醫(yī)感受、為醫(yī)院臻善服務提供有力的社會監(jiān)督評議。

患者滿意度以質量感知、消費感知、形象感知、期望感知、滿意度感知、忠誠度感知為測評變量，對門急診和住院患者滿意度測評。內容包括：門急診服務、病房服務、就診環(huán)境服務、醫(yī)輔科室服務，以及職能科室服務等。

員工滿意度調查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對院方信任度、院方管理、員工滿意度六個方面進行評價。

醫(yī)院患者及員工滿意度測評是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，長期為國內各市縣醫(yī)院提供電hua調查、現(xiàn)場調查和網絡調查等多種形式的醫(yī)院患者及員工滿意度測評服務，幫助醫(yī)院評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，積極整改提高，并不斷加強醫(yī)療服務管理，醫(yī)療服務質量和人民群眾看病就醫(yī)感受不斷提升，社會綜合滿意度逐年提高。