為提升酒店服務質量，樹立良好企業的形象，深圳滿意度咨詢（SSC)受客戶委托對長沙某星級酒店進行服務滿意度調查。

本次調查中，深圳滿意度咨詢（SSC)組建專業調查團隊，由調查員使用專業錄像暗訪機器對酒店的前廳部、客房部、餐飲部進行體驗考評，通過對前臺接待、公共區域、客房設施、餐飲服務等旅客關鍵觸點做檢查，發現酒店服務中的問題，提出合理建議幫助客戶提升酒店在服務意識和設施環境上進行提升。

深圳滿意度咨詢（SSC)的調查員采取拍照、錄音和錄像等方式，以普通賓客的身份進行體驗和消費，根據自己的親身體驗，客觀公正對酒店服務質量和硬件設施維護進行打分，幫助酒店核對存在的問題以及日后的工作改進提供詳實的依據。

深圳滿意度咨詢（SSC)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳滿意度咨詢（SSC)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的服務滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目經理匯報日常工作。通過深圳滿意度咨詢（SSC)服務滿意度調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過服務滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的服務滿意度調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。