隨著市場競爭的日益激烈，企業間的競爭逐漸由短期競爭向長期競爭演變，越來越多的企業認識到員工是極為寶貴的財富，加強人力資源管理是實現企業戰略目標的重要保障。許多大型上市企業連續多年堅持開展員工滿意度調查活動，并根據調查結果進一步改善企業的管理，為公司的可持續、穩定、和諧發展奠定了基礎。上書房信息咨詢深耕滿意度調查，提煉十多年從業經驗，詳細介紹員工滿意度調查的重要意義。

員工滿意度決定著企業提供的產品或服務的好壞

員工滿意度直接影響員工的工作行為和績效，對企業提供的產品或服務有著重要的作用。哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，用戶滿意度將提高5個百分點。

員工作為企業產品和服務的直接提供者，是企業效益的基礎，只有讓員工滿意，才能使員工全身心地投入工作，發揮其積極性、主動性和創造性，為顧客提供優質的產品和服務，才能令顧客滿意，讓企業盈利。倘若員工對工作不滿意，就可能產生消極怠工、缺勤、離職等行為，導致企業生產效率降低，產出的產品與服務的質量難以保障，威脅到企業將來的生存和發展。

員工滿意度是工作績效提升的關鍵

根據馬斯洛的“需求層次理論”，工作滿意度與工作物質報酬、工作本身、工作條件、提升和認可等因素有著密切的聯系。即員工如果認為工作薪酬合適，工作本身有價值，工作條件不錯，工作能幫助員工自我提升，就產生較高的工作滿意度。

而Borman和Motowidlo的工作績效理論認為，工作績效不是一個單維的概念，而是一個兩維模型：任務績效和關聯績效。任務績效是與個體的工作產出、工作崗位和工作內容直接相關的績效，關聯績效則是考察員工主動做出超出其工作崗位職責且有利于增強組織有效性的行為。

結合兩者研究成果來看，當員工滿意度提高時，員工在技能學習、觀念轉變上的行為意愿也會隨之提高，員工的任務績效隨之提升。但如果員工滿意度低，員工在基本的任務績效上的表現都會較差，更不用說要求更高的關聯績效。

員工滿意度是企業人力資源管理決策的基礎和前提

員工滿意度是企業員工工作態度的“晴雨表”，在激烈的市場競爭中，企業需要實現人力資源的高質量管理，確保員工能夠抵御來自企業外部競爭對手的誘惑和競爭，而防止關鍵人才的流出，核心因素是員工滿意度。

價值觀、感知度和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素。不同員工之間存在價值觀、感知度和重要性的明顯差異，部分員工可能認為高工資更有價值，而另外的員工則可能認為得到領導認可更重要，還有員工把好的發展機會列為最關注的方面。面對不同員工對于企業的工作環境的不同感知和期待，企業必須兼顧大多數員工的感受。

因此，企業應依據工作部門和工作特殊性及必要性，合理確定企業的人力資源管理決策，用事業留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高員工的滿意度，從而穩定并凝聚優秀人力資源，實現企業人力資源的高質量管理。另外，對于大中型企業而言，了解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。

員工滿意度是企業未來發展及變革的關鍵變量

創新研發活動是企業核心競爭力和未來發展的關鍵因素，然而創新研發活動具備周期長、風險高、投資高等特性。管理學的多項研究成果顯示，員工滿意度與企業的創新績效呈顯著正相關。

基于馬斯洛層次需要理論，工作滿意度可分為內外兩個維度，外在滿意度處于相對較低的需求層次，內在滿意度處于較高的需求層次。在外在滿意度達到較高水平時，對內在滿意度和自我實現需求的追究將對提升創新績效有積極的正向影響，有利于推動企業的創新發展，在市場中一直把握發展核心。

由此看來，員工滿意度作為企業產品和服務的決定因素，作為工作績效提升的關鍵要點，作為企業人力資源管理決策的基礎和前提以及影響著企業未來的創新發展及變革，對于保證顧客滿意、提高企業績效、改善企業內部管理和提升企業創新能力都有著舉足輕重的作用，是企業長期穩定發展的需要。

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