為提高我市公交服務水平，了解市民對公交服務滿意度情況，上書房信息咨詢受客戶委托開展公交服務質量第三方測評。

上書房信息咨詢采用現場問卷調查和神秘顧客調查方式進行，從運營班次、動態服務質量（包括營運服務、營運秩序、營運衛生、營運規范等）、公交舒適度、車輛設施、疫情防控、安全防范、禮讓斑馬線、員工滿意度、乘客滿意度等方面進行調查，及時匯總調查數據，并形成第三方公交服務質量評估調查報告。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，在2021年服務地產物業客戶超過100家，包含了寫字樓、產業園區、住宅等多種類型物業，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過通話調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。