城市公共交通擔負著為社會公眾提供基本出行服務的重任,是一項重大的民生工程。為進一步提升城市公交服務質量，上書房信息咨詢受客戶委托開展該市公共交通服務質量第三方評估調查工作。

上書房信息咨詢根據項目要求設計調查問卷，調查內容包括安全性、準時性、經濟型、便利性、舒適性等方面內容，了解市民對公共交通服務質量滿意度情況。此外，上書房信息咨詢圍繞乘車便捷度、服務可靠度、信息化應用、安全生產等關鍵運營指標開展現場抽查體驗，并根據評價情況進行綜合分析，發現公共交通服務中的短板。

上書房信息咨詢致力于民意調研已有十余年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成供水用戶滿意度調查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數測評等公共服務行業案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市供水服務第三方評估、粵海水務供水服務測評、長沙供水服務測評等項目。