（滿意度調查公司）地產客戶滿意度如同四季流轉，準業主的期待、磨合期的焦慮、穩定期的需求、老業主的忠誠，每個階段都需要 “定制化” 的調研方法。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）基于 200 萬條客戶數據，首創 **“四季兵法”，針對四類業主匹配線上問卷、線下入戶、dianhua回訪、深度訪談 ** 等方法，助力企業精準捕捉需求變化，實現從 “賣房” 到 “交心” 的跨越。

一、春天：準業主期 —— 用 “線上問卷 + AI ” 鎖定購房決策

業主特點：像春天的種子，關注學區、價格等硬指標，但易受競品差評影響。

調研方法：

?動態問卷 “套話”

設計會 “聊天” 的線上問卷，比如勾選 “關注學區” 后自動追問 “希望學校有哪些特色課程”，挖掘深層需求。

二、夏天：磨合期 —— 用 “線下入戶 + 暗訪” 筑牢信任根基

業主特點：像夏天的烈日，對房屋質量和服務響應高度敏感，容易因細節不滿爆發矛盾。

調研方法：

?線下入戶 “突擊考試”

派持證訪問員入戶，收集客戶對地產物業各方面滿意度情況，同步記錄業主吐槽（如 “地板縫隙太大”）。

?神秘訪客 “假裝業主”

派暗訪員模擬驗房，記錄 “維修人員遲到 1 小時”“客服態度敷衍” 等服務漏洞。

三、秋天：穩定期 —— 用 “dianhua調查 + 社群互動” 激活社區活力

業主特點：像秋天的果實，需求轉向社區服務和生活品質，關注活動頻次和鄰里關系。

調研方法：

?dianhua回訪 “嘮家常”

隨機致電業主，詢問 “對社區活動的建議”“快遞代收點是否方便”，用 NPS（凈推薦值）量化推薦意愿。

?社群互動 “當臥底”

在業主微信群 “潛水”，收集 “廣場舞噪音大”“垃圾清運不及時” 等吐槽，針對性改進服務。

四、冬天：老業主期 —— 用 “深度訪談 + 預測模型” 實現價值深耕

業主特點：像冬天的大樹，注重品牌認同和長期服務，可能成為推薦人或流失者。

調研方法：

?入戶“面對面”

?1v1 深度 “掏心窩”

對高凈值業主單獨訪談，了解他們對 “資產托管”“房屋置換” 的需求，提供定制化服務。

地產客戶滿意度不是一道數學題，而是一首四季歌。深圳滿意度咨詢（SSC）用 “四季兵法”，幫您在每個階段都能讀懂業主的心。