全電信業務管理系統

綜合管理系統平臺

綜合管理子系統

采集分揀子系統

    系統簡介      
      話單分揀系統用于完成對原始話單(采集系統采集到的原始話單)進行劃價及批量入庫工作。系統既可以高效滿足企業級的實時或脫機計費的需求，并且通過恰當的組網配置，采用負載均衡式并行分揀技術，系統支持電信級海量話單吞吐量，有效滿足各級電信運營商的話單處理速度要求。系統分揀時極少占用核心數據庫服務器的資源，極少影響電信業務綜合管理系統的其他業務系統的工作速度。      
      支持的程控交換機有：     
巨龍HJD-04、大唐SP30、中興ZXJ-10、華為C&C08、貝爾S1240、西門子EWSD系列、愛立信AXE-10、愛立信MD110、西門子HICOM系列、哈里斯HARRIS20-20、國際數字ISDX、通廣北電Meridian1、敏迪MSX-2000、朗訊5ESS、阿爾卡特產品系列、華亨等      
     對于西門子EWSD、貝爾S1240、通廣貝電DMS100、朗訊5ESS等交換機可以X.25接口，采用FTAM協議與聯機數據采集系統通信，實現聯機計費。在交換機側，需要交換機廠家提供聯機計費數據接口(X.25接口)和FTAM采集服務。
二、系統的主要功能      
    支持多種數據采集接口，能同時支持串口、FTP、FTAM等多種采集接口，進行并行、集中處理。     
    系統采集支持手動采集和自動采集兩種方式，可定時從交換機讀取數據，讀取時間和間隔可任意設定。     
    利用FTP協議把采集的話單傳送到分揀系統指定的目錄下進行統一分揀。 
    自動備份功能，對于需要對采集的原始話單進行備份的采用自動備份到指定目錄下。     
    自動重傳功能，當網絡中斷恢復后，采集系統自動從上次中斷的時間重新傳送話單。     
    能夠對采集系統實現遠程監控、維護和參數設置。系統具有相對的獨立性，對交換系統不產生任何影響。     
    支持對異常話單的處理；支持對黑戶話單的分揀，并體現黑戶，對黑戶進行強行停機操作。     
    對于中途修改費率信息的用戶，可以根據主叫、被叫、中繼號、話單類型、運營商等條件對詳細話單進行重新計算。帳務處理子系統
        帳務處理子系統采用Windows服務模式設計，提供靈活的帳務處理方式、多樣的話費結構以及強大的帳務管理功能，是實時的自動服務，提供話費的實時統計、自動匯總、模擬結帳，真正做到帳務處理智能化。      
      收費類型再定義：話費的組成包括月租費、固定費、新服務費、通話費用、各種上網費、各種信息費、各種電信外部數據等與話費有關的費用并可對已有計費類型進行合并，重新命名收費類型，并且最終體現在用戶帳單上面。
      靈活設置滯納率：欠費用戶補交話費，靈活設置滯納率及交費截止日，開始計算滯納金的日期。     
      結算優惠設置：可根據大客戶要求提供封頂、包時、包月增值服務；系統可對不同話單類型靈活設置封頂、包時、包月收費標準。     
      臨時結帳處理：支持業務變更帶來的費用處理，包括拆機、過戶、臨時出租、付費信息變動等需要立即結帳的處理過程。     
      實時統計當前話費：系統實時統計上月費用統計截止時間到當前時間段內的實際話費；對于預付用戶計算出預付余額，達到預付費用下限自動預付催交數據。     
      綜合月匯總查詢：提供豐富條件查詢用戶當月話費情況。  
      計費用戶歸檔：可以靈活設置用戶的各項固定費（月租，新業務），補貼費，設置用戶的話費控制標準，和催交標準。     
      報表查詢中心：根據客戶需求開發各種樣式的報表以便客戶使用。

計費管理子系統
    計費管理子系統主要負責各項計費參數的設置和維護，包括計費費率的設置，優惠方案的制定，用戶補貼設置，用戶檔案管理。     
    計費群的定義:引進計費群的概念，將具有相同計費屬性的用戶定義一個計費群，例如實現集團用戶計費套餐。群內用戶可以定義互撥費率,計費群間和計費群內用戶撥打公網可以定義不同的費率。      
    話費類型自定義：可自定義話費類型，話費可以包括月租費、固定費、新服務費、通話費用、各種上網費、各種信息費、各種電信外部數據等與話費有關的費用。     
    靈活的費率設置：費率靈活設置，統一維護和管理；實現滿足不同電信經營商的多套費率共存；可設置主費率及IP、上網等副費率及各種服務費、信息臺、附加費率；同時可單獨設置專網、內話費率；針對不同分機類別（如辦公電話、住宅電話等）分別設置不同費率進行管理 。     
    靈活的優惠方案：可設置、啟用多套優惠組合；靈活設置優惠假日、每周優惠、優惠時段，任意調整優惠比率；可設置國內、國際、港澳臺、上網話費的各種分時段、分時長費率的優惠減免。     
    補貼標準的設置：鑒于專網中不同層次的用戶有不同的補貼標準（如：領導辦公用戶、普通辦公用戶、領導住宅用戶、普通住宅用戶等），標準中可以設置月租費、補貼費、來電顯示、ADSL包月費等多達十種費用。    
    話費重新計算：電信經營商資費調整、話費計算有誤情況下，可根據主叫、被叫、話單類型、出入中繼，選擇起止日期進行話費重新核算，確保計費的精確性。     
    可疑話單管理：經過話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據可疑話單的提示（如：話單長度不夠、話單缺項、費率未設置等），人工對話單加以修正，再導出形成話單文件繼續分揀。     
    越權電話查詢：經過話單分揀出通話權限超過電話初裝通話權限的通話和欠費已經停機的用戶出現通話，可以監督檢查，機房人員工作的遺漏。        詳細話單的查詢:提供按照主叫，被叫，摘機日期時間，出局/中繼號，通話類型，費用等條件查詢用戶的通話記錄用戶檔案管理：根據補貼標準，設置每個用戶的月租費、補貼費、來電顯示、ADSL包月費等，以及用戶的交費類型（按月交費或預付話費，用戶交費或部門統一交費等）。支持快速定位、批量修改等功能。

     用戶檔案管理：根據補貼標準，設置每個用戶的月租費、補貼費、來電顯示、ADSL包月費等，以及用戶的交費類型（按月交費或預付話費，用戶交費或部門統一交費等）。支持快速定位、批量修改等功能。
        話費收繳子系統
    隨著社會的不斷進步，人民生活水平的逐步提高，帶來了無限商機。但隨之而來的是各企事業單位收取費用的工作也日趨繁重。目前好多單位（部門）仍然采用人工催費的方法，這種方法費時費力、效率低、難以及時地完成大量的催繳工作，所以這些部門迫切希望使用現代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。       
    語音自動催繳/通知系統即欠費催繳系統正是為解決這一問題應運而生的。收費部門的費用數據存儲于計算機系統中，對于逾期拖欠費用的用戶，語音自動催繳/通知系統可以自動撥打欠費電話，提醒用戶及時交納費用。       
    該系統采用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進，尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴充。       
    系統采用Windows操作系統。不僅可以保證24小時快捷便利的查詢服務，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩定的運行業績受到廣大用戶的一致好評。該系統適用于電信、移動、電力、保險、稅務、自來水公司、燃氣、國家機關、企業、賓館、酒店等需要催費的單位。本系統以它高品質的語音效果，完善可靠的系統功能得到了多方面的贊譽。系統功能及特點       
    欠費催繳系統的催費工作是由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫）中提取用戶電話號碼和欠費金額，自動順序向各欠費用戶撥號，撥通后自動播放催費通知并通報欠費金額數。系統自動統計通話結果，系統對未應答用戶會自動重復多次撥叫。系統也支持用于會議通知、市場調查等群呼類業務，并可實現記錄用戶的按鍵選擇，以便獲得用戶的反饋信息。話費控制子系統
    話費控制是指對不交費或遲交費的用戶進行降低通話級別或直接停機，等到用戶補交電話費后再升高通話級別或直接開機到達原先設定的通話級別。    
     特色功能：停復機、升降級標準化     
    為了加強對用戶的管理，首先對所有電話用戶進行分類，使用戶抽象成幾類用戶，再為幾類用戶分別建立停機標準或升降通話級別標準，用戶自定義靈活設置通話級別升降的條件標準及其升降幅度，可以為不同類別的用戶定制不同的停機、降級方案，如設置禁降、禁停用戶，或降到某一個特定的級別。
    任意級別控制：對于升降通話級別，采用任意級別控制方式，區別于普通多級控制方式，建立多個費用段與交換機通話級別一一對應，當用戶的話費限額達到那個費用段，則系統自動將通話級別設置成相對應的通話級別。     
    基本功能
    1、交換機參數配置：支持多種交換機的不同接口和通訊協議，如串口方式的R232協議、RJ45方式的TCP/IP協議，Modem撥入方式等。用戶自定義各種交換機的通訊協議、通行口令等。
    2、升降用戶歸檔：在綜合管理子系統設置用戶基本資料的基礎上，同時對用戶歸類并建立停機標準或升降通話級別后，批量設置用戶的停機標準或升降級標準。  
    3、話費控制方式支持“月交費用戶停復機”、“預付用戶先降級后停機”、“辦公限額用戶升降級”、“禁降禁停用戶不降級不停機”。    
    4、實時升降停開：系統利用帳務處理產生的欠費數據實時生成升降、停開命令，再實時與交換機聯機，進行命令執行，完成升降、停開務。          
    5、交費立即響應：當用戶交完費用后，系統立即對用戶進行復機或者進行升級。    
    6、可以根據用戶需求，定制自動響應電子工單：與電子工單系統配合，實現電話業務中的通話級別自動更改，來電顯示、呼叫轉移等新業務的自動開通、自動取消。   
    7、聯機命令查詢：可以實時查看命令執行情況，統計各時間命令生成、執行情況。
    8、命令執行的回顯：在交換機執行每條命令都會有命令操作情況返回，實時獲取交換機回顯數據，及時返回，使執行情況用戶一目了然。?  
    9、升降日志：系統實時記錄電話升降、停開機及開通的用戶名單，有詳細的升降、停開機事件記錄。

營業受理子系統
    營業受理采用COM+技術，產生電子工單和業務流水，為業務費用和日志查詢提供依據。業務的辦理流程采用逐級下發電子派工單的形式，整個過程都由計算機自動處理，并且能夠作出準確詳細的記錄，使專網企業原來繁雜的工作變得簡單、準確。     
    受理項目全面：包括裝機、拆機、移機、停機、開機、改號、更名、過戶、變更收費方式等日常服務項目，用戶還可自定義服務項目，便于新業務擴展，同時支持外部費用的收取及代辦業務。
    特殊業務開通：可以根據客戶申請，經審批后為用戶開通來電顯示、語音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務。     
    用戶信息管理：具備用戶基本信息錄入、變更功能，靈活調整用戶資料信息，實時修改系統所有變更的用戶資料，保證了用戶資料的完整性，供其他子系統調用。     
    業務盤點：系統有完善的業務帳務輔助盤點功能，大大減少了業務收費過程中和交接班時的帳面差錯，并出據盤點帳單。     
    業務進度的查詢：用戶在營業廳辦理業務后，可通過電話、因特網等方式查詢到業務辦理的進度，起到"業務監督"的作用。
    業務統計：系統提供各種業務統計報表，可對整個業務受理量進行統計分析。

電子工單子系統
    工單根據設定的業務流程進行派工處理，對工單的處理有：自動處理、直接處理、疑問工單、手工派工等四種方式，對于手工派工可以指定下級操作人員。   
    當有新的工單產生時，系統自動刷新，并有聲音提示。
    對超時工單進行告警，并有綜合業務查詢未完成工單和告警工單情況。?  
    本系統包括電話業務工單、故障申告業務工單、寬帶業務工單及其他電信業務工單的辦理管理。?  
    工作量統計分析報表。
     號線管理子系統
    建立號線資料基本信息，完善對號線設備資料的維護。     
    利用樹型結構，完成設備之間的上下級關系，形成設備之間的路由關系。     
    號線基本資料的維護，在某個端子上添加號碼，實現自動配號，調整號碼的維護，對每次調整都有歷史記錄，對號線的資源進行統計，對端子的故障進行統計等。
    號線的走向進行查詢，同時查詢電話用戶的基本用戶信息。
    外線號碼維護，實現不是集團內部的電話號碼，但同樣也要在號線資料中維護，那么他的基本信息資料在這里維護。      
    號線資料的導入導出，方便了客戶的操作，可以先把號線資料導出成Excel電子表格，在電子表格中添加號碼，添加完成后，再導入到號線系統中。

綜合查詢子系統

IE查詢子系統

觸摸屏查詢子系統

語音平臺子系統

112故障受理子系統
    112故障申告及派修系統是電信部門設立的郵電設備服務專線電話，用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況。以前各故障臺大多都是人工值班，由接線

員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯系電話等，然后向維修部門派單。隨著電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務量也相應增大，故障

受理臺如何能夠提供更高質、更高效的服務，在用戶中樹立良好的電信行業形象，成為十分迫切的問題。自動故障處理系統，正是以其強大的自動處理功能日益

成為成功地解決上述問題的首選途徑。
    一、系統功能       
    1.申告故障：用戶撥入112后，多通道同時自動檢測振鈴信號，并自動控制摘掛機；系統自動摘機后，播放提示音，有自動申告和轉坐席人工申告兩種方式

，記錄用戶申告的故障電話號碼、故障類型，自動接收用戶的聯系電話號碼。       
    2.接收完畢，系統將自動要求用戶確認申告內容，分別產生電子工單。       
    3.在自動接收申告的同時，還可進行手工申告，互不影響。       
    4.系統自動生成派修單，隨時對申報的故障電話進行維修。       
    5.用戶的故障申告，打印派修單，將機房管理和維護從繁瑣沉重的人工操作中解放出來；系統包括電話檔案管理（含維修班管理）和接受故障申告二部
    6.申告處理：管理人員能隨時查詢申告記錄，按要求定制各種故障派工單格式并自動打印結果，當電話故障修復后，系統可在設定的是時間內自動通知修復結果。
    二、 系統特點　        
    1.本系統由計算機、電話語音卡、112電話語音自動查號軟件、用戶數據庫等幾部分組成，系統運行于Windows操作系統下。       
    2.本系統能同時容納多個用戶實時進行電話故障的申告。       
    3.效率高，節約成本，數字化語音采用電話通信領域的國際標準A率PCM編碼具有動態大，信噪高，音質好，國際標準化的特點。

170話費查詢子系統
    隨著電信通訊事業的發展，電話裝機容量不斷擴大，隨之而來的電話費用查詢工作也日趨繁重。目前很多電信公司仍然采用人工查詢的方法，用戶到營業廳通過人工查詢，這種方法費時費力，效率低，難以及時地完成大量的查詢工作，所以這些部門迫切希望使用現代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。       
    170電話費自動查詢系統正是為解決這一問題應運而生的。電信公司的話費存儲于計算機系統中，電話用戶通過撥打話費語音查詢熱線，可以隨時在語音提示的引導下查詢到相應的話費信息。查詢分式多樣，用戶可按分機、部門(合同號)等類型進行話費查詢；系統提供歷史帳單查詢，詳細話單查詢，可以以總帳、分類帳和明細帳三帳方式提供查詢服務；話費查詢必須通過密碼驗證，用戶可以根據語音提示，更改自己的密碼。       
    該系統采用國際上最先進的電話多線語音傳真卡，硬件性能可靠，功能先進尤其在電話信令處理和語音 /傳真處理方面更是其它語音產品無法比擬的，由于卡上自嵌 CPU和高速 DSP，使它具有多線同時處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴充。        
    系統采用Windows2000/Windows XP操作系統。不僅可以保證24小時快捷便利的查詢服務，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩定的運行業績受到廣大用戶的一致好評。該系統適用于電信、移動及具有電話通訊能力的需要查詢的單位。本系統目前已為全國各地多家單位所采用，本系統以它高品質的語音效果，完善可靠的系統功能得到了多方面的贊譽。
    一、系統功能及特點        
    當用戶得知需要繳納話費時，可撥打 170 查詢熱線，聽到問候語后輸入電話號碼 170 系統即可自動播放用戶查詢月份的話費發生情況。本系統為適用于各電信公司多種規格的用戶交換機，提供了靈活的系統參數設置功能，系統具有以下主要特點：24小時不間斷進行話費查詢服務，語音提示友好，工作時間可任意設定，可自行修改錄制系統提示語；可在線錄制語音，不影響系統運行，隨時導入話費發生數據庫，不影響話費查詢，具有清楚簡捷的中文界面，操作簡便，易學易用。
    二、系統工作方式及流程       
    1、資費查詢：語音提示查詢方式，查詢內容包括：電信規定的全國性資費、地方性資費、本地網資費、地方附加費和其它地方性資費 , 查詢的數據為現行數據允許用戶一次撥入系統而進行多次查詢和多次播報用戶既可以查詢總的資費情況，也可以查詢資費的各分項內容 。       
    2、帳單查詢 ：語音提示，自動查詢 。可提供1至12個月的歷史數據，也可以查單位或合同號的費用。　       
    3、用戶可查詢1至 12月的繳費情況：可查詢總帳、分項帳和詳細話單；分項帳按業務種類分為：市話費、農話 、本地網費、國內長話費、國際長話費、移動費、信息費、數據通信費、其它費、總費等。長途電話業務詳細包括：通話日期（年/月>/日）、起止時間（點/分/秒）、通化時長、通話費、附加費、總費等項內容。
    三、技術指標和接口       
    1、交換機接口方式 ：模擬接口（可與普通市話網相連）； 數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W 雙絞線） ；       
    2、網絡接口，太網10M/100M，網絡協議：TCP/IP；       
    3、網絡操作系統：NOVELL 、UNIX、WINDOWS NT；       
    4、數據庫接口：ORACLE、SQL Server等；　　        
    5、系統容量：模擬接口：單機4,8,16,32,64路；數字接口：單機30,60,90路。

話費催繳子系統
    欠費收繳子系統用于實時話費收取、發票打印等業務，為費用收取提供人機交互。當工資代扣工序完成后，財務系統返回代扣未成功的數據，再由欠費收繳系統進行收繳。收費員在收費臺收取話費，系統自動調出指定用戶交費信息，可進行話費結算操作，打印相應票據，操作簡單，方便。
    發票格式：用戶用可以隨時更改調整自己的發票格式，操作簡單。     
    話費預存：支持話費預存功能。     
    退費功能：將有用戶余額退還給用戶，并形成相應記錄。     
    沖正功能（反銷帳）：將收費員的收費誤操作進行更正，使用戶回到繳費前的狀態，并形成相應記錄，以便查詢統計。     
    多種支付方式：支持現金、支票、轉賬、托收、代收、用戶預付自動結清等多種繳費支付方式。     
    零錢支付方式：零錢結算方式有四舍五入、進一、去尾（結清），轉入下月（取整）等，可設定交費下限金額。     
    多點營收：支持多營業點收費，并可以實現某營業點只能收取指定用戶范圍內的費用，該營業點不能收取超出設置范圍用戶的費用。     
    立即結帳功能：當用戶拆機或者進行過戶時，系統提供立即結算功能，立即結算當前應該交納或者結余的費用     
    收費盤點：系統有完善的收費帳務輔助盤點功能，大大減少了收費過程中和交接班時的帳面差錯，并出據盤點帳單。     
    收費日志：系統記載每筆繳費信息，確保有據可查；提供各種統計數據。     
    與自動催交系統、自動停開機系統配合實現交費后自動停催、電話自動開機。

114查號服務子系統

領導查詢子系統

改號通知子系統
    隨著電話的日益普及，各郵電用戶數量日益增大。由于網絡上的調整，以及廣大用戶的需求，使各運營商的改號工作量越來越大，以往的改號服務機容量小

，不便操作，所能提供的服務也有限。為了滿足廣大用戶對改號服務的要求，簡化有關部門的工作量，使電話服務向更完善方面跨出一步，我們成功地開發研制了“改號服務系統”。       
    本系統安裝后，當用戶撥打一個已改號的號碼時，系統會自動通知用戶：“您所撥打的號碼已改為*****”，并可代用戶直接撥通新號碼。、
    系統功能       
    1. 提供改號語音服務。       
    2. 自動接通新號碼。在遇忙時可語音通知用戶：“您所撥打的號碼現在正忙，請稍后再撥。”（可選）       
    3. 如輸入號碼有誤，系統查詢失敗，會自動通知用戶：“此號碼為空號，請查實再撥。”       
    4. 改號信息保存時間可以限定，超期自動清除不需人工清除。       
    5. 設有人工控制界面，必要時可進行人工操作調整。       
    6. 可按郵電用戶的要求提供部分供臨時調用的語音服務（服務號、語音內容由用戶自選確定）。
    工作原理及系統結構       
    1.本系統通過PCM中繼（E1接口），與市話交換機相連，語音服務主機與號線系統相連，可直  接訪問號線中心的主服務器的有關數據庫，索取用戶改號信息。       
    2.系統在取過了改號信息以后，自動生成一個改號服務數據庫，并按規定的時限保存，以提供服務。超出保存時限，系統會自動清除改號信息。

168聲訊服務子系統

166語音信箱子系統

廣播通知子系統
    廣播通知系統利用現有比較發達的電話網，將需要同時撥打的電話，事先錄入到系統中，同時設定撥打的要素，如撥打時間，通知的號碼，播放的錄音等。

系統在規定的時間內撥打這些電話播放錄音，以便達到群通知的功能。       
    廣播通知系統主要是滿足了，在一定范圍內，用戶之間批量傳遞消息的功能，大大減少了相關工作人員的工作量，減少了相關工作出現差錯的概率。
    一、系統功能        
    1.通知信息的語音錄制：系統提供通知信息電話語音錄制，錄完后可修改重錄。       
    2.通知信息的文本編輯：提供通知信息文本編輯入口，采用TTS技術將文本信息轉換成語音通知給相應用戶。       
    3.通知號碼錄入：對于經常通知的電話號碼，生成電話號碼通知序列。       
    4.設置通知時間段：可設置不同的時間段內分別通知。       
    5.電話通知：根據生成的通知序列實現對多部、一批分機群發同時撥打通知某語音文件。       
    6.通知日志：實時記錄通知日志并查詢尚為通知、已通知用戶及通知時間等情況信息。

叫醒服務子系統
    酒店自動語音叫醒服務系統，酒店電話叫醒，語音叫醒服務，客房服務叫早系統是指系統在預定的時間撥通預定分機，在得到應答后播放預先錄制的語音文件。以前叫早是客人撥通總機電話，說出叫醒時間，值班員用筆作記錄，到時間后撥通客人電話叫醒客人或值班人員輸入交換機電腦，由交換機來撥號叫醒。由于大部分為人工操作，客人總是有一點不放心，有時甚至要重復撥電話給總機進行確認。叫早系統則能夠幫助酒店提供更優質的服務，樹立良好的形象，從而大大提高了其競爭力。
    一、軟件主要功能       
    1.叫醒信息的錄入：操作員接聽客人叫醒服務電話，錄入叫醒時間、提示內容。       
    2.電話叫醒：利用電話外撥功能，按照客人指定的時間撥打客人電話，利用TTS技術將客人指定的內容播放給客人聽。       
    3.叫醒日志：實時記錄叫醒日志并查詢尚未叫醒用戶、已叫醒用戶及叫醒時間等情況信息。
    二、系統架構及特點        
    1.硬件部分采用的業界先進的語音卡，一般采用八路或十六路，語音卡安裝在電腦內的PCI插槽內，打開電腦后裝上驅動程序，插上兩路或四路電話線（交換機的內線、虛擬網電話）即可。
    2.軟件由我公司自主研發，界面美觀大方、易與操作。叫醒服務系統為客人提供指定時間、內容的電話提示服務，使客人能準時處理重要事務。

彩鈴子系統
    彩鈴業務(CRBT, 全稱Color Ring Back Tone，商用化的業務稱呼在移動稱為“彩鈴”，聯通稱為“炫鈴”)是一項由被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段的音樂或音效來替代普通回鈴音的業務。       
    CRBT業務的基礎業務屬性是使業務用戶可為呼叫自己電話終端的主叫用戶靈活設置各種不同的個性化回鈴音。在一次電話呼叫發起過程中，被叫用戶摘機應答前，主叫側的電話用戶聽到的不再是單調的標準提示音，而是被叫業務用戶定制好的各種個性化回鈴音。用戶還可以將鈴音和號碼相匹配并按照朋友、戀人、客戶、家人等進行分組，使得回鈴音的播放更加具有針對性。同樣也是企業的一個語音窗口，企業可以利用該業務播放回鈴音插入公司的廣告信息，針對不同的客戶播放特定的語音宣傳信息。
    一、實現方式：       
    1.普通單呼彩鈴系統       
    本方式適合于沒有彩鈴接口的程控機。當程控機收到對彩鈴用戶的呼叫時，呼叫前轉到彩鈴服務器；彩鈴服務器向主叫送彩鈴，同時向原被叫發起呼叫；當被叫摘機時，彩鈴服務器停止向主叫送彩鈴，并維持雙方通話；當雙方結束通話時，彩鈴服務器釋放彩鈴信道。       
    本方式缺點：       
    a)在彩鈴用戶被呼叫和通話期間均占用彩鈴服務器和程控機兩條信道，對2M口資源占用較多。       
    b)彩鈴用戶的呼叫前轉功能和彩鈴功能不能同時并存。當用戶將呼叫轉移到其它電話期間，將暫停。       
    c)彩鈴服務，直至用戶重新設置呼叫轉移到彩鈴號碼。解決本問題的方法是開通一號通業務（可利用本次方案提供的彩鈴硬件，另外附加一號通軟件，但是會占用彩鈴硬件資源）。當彩鈴服務信道占滿或者出現問題時，將短期影響正常呼入。       
    2.雙呼彩鈴系統       
    本方式適合于有彩鈴接口的程控機。當程控機收到對彩鈴用戶的呼叫時，一方面向被叫發起呼叫，一方面向彩鈴服務器發起呼叫；彩鈴服務器向主叫送彩鈴；當被叫摘機時，程控機釋放與彩鈴服務器之間的信道。       
    本方式優點：       
    a)僅在彩鈴用戶被呼叫期間占用彩鈴服務器和程控機1條信道，不在通話期間占用彩鈴服務器信道，對2M口資源占用較少。       
    b)彩鈴用戶的呼叫前轉功能和彩鈴功能能同時并存，互不影響。       
    c)當彩鈴服務信道占滿或者出現問題時，程控機將暫時取消彩鈴功能，送普通鈴音。
    二、系統主要功能：       
    1.申請開通彩鈴業務方式多樣，如：WEB方式開通、IVR方式開通、營業廳前臺開通等。       
    2.上傳彩鈴方式多樣，SP商登陸SP彩鈴管理網站，在彩鈴上傳模塊中選擇要上傳的彩鈴，添加相關信息即可；管理員也可以在客戶端上傳彩鈴。        
    3.審核彩鈴：對上傳的彩鈴，必須經過審核通過后，才可以使用，沒有經過審核的用戶不能使用該彩鈴。       
    4.用戶更改彩鈴：IVR方式，用戶撥打服務電話，輸入電話號碼和密碼，按照語音提示修改默認彩鈴；WEB方式，登陸相關的彩鈴網站修改彩鈴，可以設置彩鈴的優先級播放。       
    5.復制彩鈴：用戶可以查詢其他人的彩鈴，并且可以將喜愛的彩鈴添加到自己的彩鈴庫中。       
    6.密碼修改       
    7.搜索彩鈴:用戶可以根據自己的喜好搜索自己喜愛的彩鈴。       
    8.彩鈴贈送:用戶可以將彩鈴贈送給其他擁有彩鈴業務的號碼。       
    9.彩鈴定制:用戶可以定制自己喜歡的彩鈴。
    三、系統特點：       
    1.動態內存加載，優化資源利用       
    針對彩鈴系統具有大量的用戶集中使用小數的鈴音。系統會根據鈴音使用的頻率，動態對鈴音庫實現內存加載和釋放。這樣，越是被高頻調用的鈴音，將會優先得到內容的安排，在播放鈴音時，不需要每次都訪問硬盤，這樣，可以大大減少硬盤的訪問次數，提高系統的工作效率，減輕系統工作機器的負擔。    
    2.自動工單傳遞，簡化工作流程系統中，對于用戶的注冊與注銷，都需要對各程控交換機做一些數據或配置操作。這些工作，系統將自動根據業務的申請情況，由系統自動完成這些操作的完成。在接口允許的情況下，可以由程序自動完成部分或全部的工作。       
    3.實時資源監控，保證系統可靠運行       
    系統關鍵資源，如硬盤空間、內存、板卡線路資源將得到實時的監控，使系統管理人員，實時了解到目前系統的資源占用情況。從而，保證系統長期、穩定運行，并為系統硬件容量的擴充提供決策依據。       
    4.模塊化設計，方便業務擴展及資源擴容       
    系統采用模塊化設計，各模塊之間彼此獨立，可以分布在同一臺機器上，也可以分別安裝在不同的機器上，以平衡各服務器的負擔，提高系統在峰值出現情況下的防高沖擊能力。

預付費業務
    預付費業務按照使用形式可以細分為兩種,即預付費卡類業務和主叫預付費業務。
    一、預付費卡類業務        
    預付費卡類業務是記賬卡業務的一種預付費形式。該業務允許用戶在任一部電話機(DTMF話機)上進行呼叫,并把費用記在規定的賬號上。使用記賬卡業務的用戶,必須有一個惟一的個人卡號(Card Number)。用戶使用本項業務時,按規定輸入接入碼、卡號、密碼(PIN)。當網絡對輸入的卡號、密碼進行確認且向用戶發出確認指示后,持卡用戶可像正常通話一樣撥被叫號碼進行呼叫。與目前市面上流行的200、300、IP電話卡等普通預付費卡業務類似,用戶只需要向運營商或代理商購買預付費卡,每次使用時,在任何一部話機上,輸入業務碼、卡號、密碼,通過鑒權后,輸入被叫號碼進行呼叫。
    二、主叫預付費業務        
    主叫預付費業務是預付費卡類業務的一種變化形式,對于相對固定的用戶群體提供更加方便的服務。它使得用戶在使用預付費業務的情況下,可以將用戶的電話號碼和預付費卡的賬號、密碼綁定(或者使用主叫電話號碼作為預付費業務的賬號),使得用戶可以無需每次輸入卡號和密碼(如果允許一部話機綁定多個卡,則只需要輸入密碼來識別)就可進行預付費呼叫。當預付費主卡金額使用完后,用戶可以購買預付費充值卡,通過撥打充值號碼“xxxx”進行充值,將卡上的金額轉移到所用的電話上,或者直接到運營商的營業廳/或服務網站進行充值。       
    無論用戶多么頻繁地修改個人電話,用戶只需要申請一個固定的號碼,每次更換新號碼時只需要重新登記該號碼和真實號碼的對應關系,其他人只需要撥打此號碼即可接續到用戶的真實號碼上。這既可為普通用戶帶來方便,也為局方在接入網割接時提供方便的割接過渡方案。對于移機不改號用戶做主叫進行呼叫時,該業務提供去話功能,用戶可以選擇真實主叫,也可以選擇注冊的號碼做主叫進行呼叫和計費。