易龍物業管理軟件（客服版）

一. 產品介紹：

  易龍物業管理軟件（客服版）是易龍科技針對中小型物業管理公司的實際情況開發出的一套成熟的物業管理系統。此款軟件專注于物業的客服管理，把精力集中物業客服管理，不斷提高物業公司客戶服務的品質,提升客戶的滿意度,使公司的客戶服務管理水平在服務同質化的行業競爭中脫穎而出。

物業客戶服務中心，是物業管理公司信息收集整理的中樞系統，同時又是物業公司和業主溝通的橋梁，客戶服務的好壞直接影響到客戶的滿意度。隨著公司物業管理規模的不斷擴大，物業和客戶的數量不斷增多，傳統的管理物業客戶服務的方式會遇到很大的挑戰與問題，例如：

二．常見的物業客服的問題：

◆客服流程缺乏競爭力

很多物業管理公司的客戶服務流程不夠優化，對業戶很不方便。這種傳統的流程復雜、耗時且傳遞信息緩慢。遇到業主的問題需要解決時，常需要流轉好幾個部門審批簽字，浪費業主的時間， 影響了業主感知服務質量。

◆服務質量難以監督改進

客戶反饋或者投訴的問題，從申請、派工到處理、回訪等僅靠工單記錄，數據繁雜，單據表格應接不暇，查找更新起來費時費力。同時，服務質量不能有效監督，客戶的心聲和意見難以及時溝通，提升服務質量淪為空談。

◆忽視客戶關系管理
     物業管理公司通常只考慮業戶的簡單需求，認為做好保安消防、清潔衛生、綠化管理等工作就行了，缺乏對業戶進行細分和分析業戶的深層次需求及隱性需求。然而實際上，業主購房并不僅限于房屋的保值增值，他們更多的是購買物業管理公司為他們營造的一種生活空間，甚至一種生活方式。物業管理公司過往多追求單次服務的滿意，很少采取一些溝通方式，與業戶建立長久的友好關系，與業戶保持長期的友好關系是培育業戶忠誠度的重要途徑。

三．適用范圍：

易龍物業管理軟件（客服版）是易龍科技針對物業管理公司的實際運營中遇到的客戶服務的管理問題而開發出的一套優質的物業客服管理系統?？蓮V泛適用于中小物業企業對所轄住宅類、商業類、辦公類等各類管理項目，無論您是一個還是多個小區，易龍物業管理軟件（客服版）都能滿足您的需要。

四. 產品功能：

主要模塊有業主管理、日常服務管理、客戶投訴管理、報修管理、錄音管理、裝修管理等。軟件涵蓋全部流程化日常服務管理功能：如客戶服務的申請、派工、跟蹤、完成、回訪、統計等。

五. 產品特色：

1、基于C/S架構，通過本地電腦在局域網、廣域網皆可使用，使得企業的管理不受地域限制。

2、軟件完全獨立安裝在客戶自己的電腦，提供數據備份工具，數據資料徹底安全。

3、軟件根據不同的業務角色設置不同的瀏覽操作權限，避免越權操作，數據相互保密。另外系統后臺記錄了各主要業務環節的操作記錄，可根據管理需要導出系統操作記錄日志。

4、建立標準化的服務管理流程：統一管理業主的服務申請、意見投訴、業務咨詢；實現事件事中控制、過程預警，處理過程有據可依，全程清晰透明，有效提高客戶滿意度。

5、及時關注和解決業主投訴事件，詳細記錄溝通交流情況，定期整理業主投訴典型案例，確定此類事件的規范化處理方式，強化投訴處理經驗，提高服務質量。

6、保持與業務的溝通與交流，設計和推送各類服務方案，讓業主在潛移默化中認知物業的專業服務，提高客戶的忠誠度。

六. 軟件界面：

事務受理

事務明細報表

試用產品下載：為方便客戶體驗易龍物業管理軟件強大的產品功能和簡單實用的可操作性，易龍科技現提供免費的易龍物業管理軟件（試用版）供用戶試用。試用版除了使用時間限制在一個月以內之外，沒有任何其它限制，而且試用版的產品功能和數據結構與正式版完成相同，可以實現平滑升級。您可以通過向易龍信息科技有限公司免費申請有效期為一個月的軟件試用許可。

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