增加備份聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器，實施中心雙機熱備份，當(dāng)主聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器出現(xiàn)故障時可迅速轉(zhuǎn)到備份聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器工作；

多信道警情信息通訊，對高風(fēng)險用戶的報警裝置安裝多信道警情信息通訊，防止人為破壞通訊線路再犯罪的罪犯。

B、用戶端電子防盜報警系統(tǒng)

用戶端防盜報警系統(tǒng)使用的防盜主機有有線和無線主機兩種，需要有通用的TCP/IP廣域網(wǎng)或電話通訊接口，通訊協(xié)議是常用的ConTACT ID或4+2、4+1代碼；探測器的種類很多而用途各不相同，要按實際需要適當(dāng)?shù)剡x擇探測器。

探測非法入侵的移動探測器，可分被動紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。主要用于大廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護。

探測周邊的門磁開關(guān)：主要用于保護門、窗等。

探測打破玻璃的玻璃破碎探頭：主要用于保護大面積的窗。

探測振動的振動感應(yīng)器：主要用于保險柜、金庫等防止敲鑿。

探測煙霧的煙感探頭：適用于各種場合。

緊急按鈕：適用于各種場合，尤其銀行等重要部門。

對射式主動紅外探測器：主要用于圍墻、走廊及大片的窗等。

一些特殊的探測器，如溫度、氣體、真空、壓力等。

防盜報警主機系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或電話把監(jiān)測的報警、布撤防、故障等警情信息發(fā)送到聯(lián)網(wǎng)報警中心端。

用戶流失是聯(lián)網(wǎng)報警中心最大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因為覺得不滿意聯(lián)網(wǎng)報警中心的服務(wù)而不再使用，例如：經(jīng)常性的誤報、設(shè)備或通訊故障、漏報、警情處理慢或處理不對、相互溝通等等問題，導(dǎo)致用戶對聯(lián)網(wǎng)報警中心失去信心或認為聯(lián)網(wǎng)報警中心沒有作用；用戶流失實際上是聯(lián)網(wǎng)報警中心的各種問題的結(jié)果。

而產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報警中心常見的問題原因列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報警中心參考：

A、用戶資料不全或不正確

用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負責(zé)人、電話等）還要有防盜主機信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯或不及時，造成這個問題通常是：

用戶入網(wǎng)時嫌麻煩資料填寫不全；

業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整；

用戶端設(shè)備安裝后沒有把資料完全錄入；

沒有定期回訪機制或回訪客戶時沒有進行資料更新；

系統(tǒng)維護設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒有進行資料更新等。

建議采取的解決方式：

制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護設(shè)備發(fā)生變更/遷移時必須同步錄入資料；同時做好對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；

制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細講解每個資料項的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是最重要的；

建立定期回訪機制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時填寫。

B、警情處理和記錄不規(guī)范

警情信息有的是重要的要及時處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動處理；但如果沒規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等），可能會導(dǎo)致嚴重后果（內(nèi)盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費過多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過于簡單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報，但如何造成的沒有記錄，也就無從對其再發(fā)生進行預(yù)防；造成這個問題通常是：警方案不完整；中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務(wù)。

建議采取的解決方式：

制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進行完善，針對每種警情信息都要作出相應(yīng)的標準處理流程；

警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設(shè)備故障的在維修/維護完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來，因此也要制定相應(yīng)的維修/維護表；

制定標準預(yù)警方案，并不斷進行完善，而用戶有特殊要求時在用戶資料錄入時即確定用戶預(yù)警方案；

中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會出現(xiàn)人為操作失誤。

C、誤報、漏報

實際上聯(lián)網(wǎng)報警中心收到的90％以上的報警是誤報，誤報警對聯(lián)網(wǎng)報警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題，不斷地誤報故障會使用戶覺得很麻煩，漏報更是聯(lián)網(wǎng)報警中心最嚴重的問題；造成這個問題通常是：

誤報基本上是用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)問題及設(shè)備安裝問題；

漏報基本上是設(shè)備品質(zhì)問題、線路故障、報警中心設(shè)備故障；

建議采取的解決方式：

設(shè)備通常要在使用后才能知道性能優(yōu)劣，所以除選擇設(shè)備時要經(jīng)過嚴格測試外還要在使用過程中對誤報及設(shè)備維護/維修進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，作為日后設(shè)備選擇的依據(jù)；

對于用戶誤操作只能是由加強培訓(xùn)指導(dǎo)，可以制定一些簡單明了的用戶操作方法發(fā)給用戶；

設(shè)備安裝問題取決于現(xiàn)場實際情況以及經(jīng)驗的積累，可以制定一些安裝規(guī)范，例如某種探測器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實際使用過程中對設(shè)備維護/維修進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以完善安裝規(guī)范。

通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設(shè)置固定時間發(fā)送測試信號的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會涉及成本高的問題，可以建議高風(fēng)險用戶安裝例如金融機構(gòu)、倉庫等。

報警中心設(shè)備故障通常使用雙機備份方式，也就是有一臺備用股務(wù)器，只要主服務(wù)器故障，可以馬上使用備用股務(wù)器接警。

六、終述

聯(lián)網(wǎng)報警中心正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報警中心的作用被社會各界認可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用。對于聯(lián)網(wǎng)報警中心自身建設(shè)而言，在確保穩(wěn)定可靠運行的基礎(chǔ)上如何增加用戶保護數(shù)量、如何提高、應(yīng)用新技術(shù)、增強管理及與用戶溝通已成為聯(lián)網(wǎng)報警中心的一個重大課題。時代不斷發(fā)展，市場不斷變化，報警中心會跟著市場需求、新技術(shù)、優(yōu)化管理不斷改進。

整個社會都在呼吁大家注意生命和財產(chǎn)的安全，出門注意關(guān)鎖好門窗、小區(qū)安裝門禁系統(tǒng)、電梯安裝監(jiān)控攝像頭，這些都是保護我們措施。盡管有這些保護，但是仍然會出現(xiàn)盜竊等事件，人們對安全防范意識提高了，這是因為隨著人們生活水平逐漸提高，對家庭財產(chǎn)及家居安全重視程度也不斷提高，同時在社會商品化進程中,由于社會貧富差異而帶來一些不穩(wěn)定因素，因此就更加應(yīng)該注意怎么更好的預(yù)防這種偷竊的事情發(fā)生。因此，很多家庭現(xiàn)在都開始使用防盜報警器來進一步保衛(wèi)家庭的安全。

　　家庭防盜報警器是用物理方法或電子技術(shù)，自動探測發(fā)生在布防監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的侵入行為，產(chǎn)生報警信號，并自動撥打用戶預(yù)先設(shè)計好的號碼，它是預(yù)防搶劫、盜竊等意外事件的重要設(shè)施。

　　家庭防盜報警器通常由報警器主機、各類配件和用戶操作部件(鍵盤、遙控器等)構(gòu)成。配件的種類主要有門磁、紅外探測器、緊急按鈕、煙感/火警探頭、易燃氣體探頭等，這些部件構(gòu)成了報警器的探測部分。

　　探測器發(fā)現(xiàn)情況會主動給信號到主機，主機收到信號就會撥打主人的電話以及同時在警號里發(fā)出高達80分貝以上的警笛聲來威嚇小偷并提醒周圍注意。這樣就完成了一系列的告警流程，達到防盜報警的目的。

　　一套家用安防系統(tǒng)的常用配件，有一臺主機、一個紅外感應(yīng)探測器、一個警號、一副門磁、兩個遙控器、電源適配器是給主機供電的。

　　隨著半導(dǎo)體電子元器件技術(shù)的高速發(fā)展，如今的家用報警器無論是在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性等方面，與前些年的產(chǎn)品相比已有了很大的提高，而價格上也較大的下降。這些都給家用報警器的普及創(chuàng)造了有利地條件，也使原來高貴神秘的防盜報警器系統(tǒng)進入尋常百姓家庭成為現(xiàn)實。

　　根據(jù)居家的環(huán)境，一般分兩方面進行防范，室外進行周界防范，也就是在院子等地方設(shè)置紅外對射，光柵等;室內(nèi)則通過設(shè)置室內(nèi)探測器進行防范，常用的有幕簾探測器，主要安裝在窗位置;壁掛探測器，主要安裝在客廳，臥室;吸頂探測器，適合大范圍的空間。

　在全國各地，由公安機關(guān)或保安服務(wù)公司牽頭和監(jiān)督，為用戶安裝視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，在110報警中心、保安公司建立接警平臺。24小時為聯(lián)網(wǎng)用戶提供安保監(jiān)控、出警并在發(fā)生損失時由保險公司理賠損失;聯(lián)網(wǎng)用戶每月只需向保安服務(wù)公司交一定的服務(wù)費，無需其他安裝設(shè)備費，就可以把店鋪的安保工作交給保安服務(wù)公司，真正解決了“無人看店，看家，看企業(yè)”。視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是真正做到防范與賠償雙保險。這樣就可以得到家庭，企業(yè)，商鋪的廣泛認可和積極參與。

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