第一章 人力資源服務外包行業基礎概述 
第一節 人力資源外包闡述 
一、人力資源外包活動的特點 
二、從服務行業角度來看 
三、從人力資源活動角度來看 
第二節 人力資源外包的內容三大模塊 
一、人力資源及其載體 
二、人事 
三、人力資源外包的作用 
第三節 人力資源管理外包的運作流程 
第四節 人力資源外包產生的理論根源 

第二章 2012年國際人力資源外包行業運行狀況 
第一節 國際人力資源外包行業發展軌跡綜述 
一、國際人力資源外包行業發展歷程 
二、全球離岸人力資源外包分布 
三、金融業務離岸外包的驅動力 
四、國際人力資源外包行業發展現狀及趨勢 
第二節 主要國家人力資源外包行業發展的借鑒 
一、印度外包服務市場發展簡介 
二、菲律賓外包服務市場簡介 
三、對中國商業外包發展建議 
第三節 全球外包100強公司排行榜 
一、部分入選企業在中國情況 
二、關于IAOP 
三、全球服務外包企業強名單 
四、最佳離案外包提供商 

第三章 2012年國內外服務外包行業運行態勢透析 
第一節 2012年世界服務外包行業運行總況 
一、外部環境對世界服務外包業的影響 
二、世界服務外包市場的特點 
三、2012年世界服務外包市場規模 
三、2012年世界服務外包保持平穩增長 
四、2012年世界服務外包市場結構分析 
五、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 
六、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降 
第二節 2012年中國服務外包行業運行狀況分析 
一、中國服務外包業務尚處于起步階段 
二、2012年中國服務外包業發展規模 
三、中國服務外包業務增長明顯，但發展速度仍不夠快 
四、中國服務外包行業呼喚國家品牌 
第三節 2012年中國服務外包行業地區競爭格局 
一、綜合情況占優且戰略地位顯要的北京和上海 
二、國際地緣優勢明顯和行業經驗豐富的大連、深圳和廣州 
三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 
四、成本優勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等 
第四節 未來中國服務外包趨勢探析 

第四章 2012年中國人力資源外包行業運行環境分析 
第一節 2012年國內宏觀經濟形勢分析 
一、中國GDP分析 
二、消費價格指數分析 
三、城鄉居民收入分析 
四、社會消費品零售總額 
五、全社會固定資產投資分析 
六、進出口總額及增長率分析 
第二節 2012年國內宏觀調控政策分析 
一、積極的財政政策 
二、適度寬松的貨幣政策 
三、以行業結構升級為主的行業政策 
四、更加積極的促進就業政策 
五、實施以擴大內需為抓手的消費政策 
六、中性偏松的國際收支政策 
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策 
第三節 2012年中國人力資源外包行業政策分析 
一、行業具體政策 
二、廣東人力資源高新區建設輻射亞太的金融后援服務基地 

第五章 2012年中國人力資源服務外包行業發展概述 
第一節 中國人力資源服務外包業歷程演進 
一、人力資源外包的萌芽期 
二、人力資源外包的起步期 
三、人力資源外包的發展期 
四、人力資源外包的規范期 
第二節 2012年中國人力資源服務外包業動態分析 
一、內需市場規模巨大，仍居主導地位 
二、離岸市場發展迅速，業務范圍逐漸升級 
三、新技術的應用推動服務外包模式不斷創新 
第三節 2012年中國人力資源服務外包面臨挑戰 
一、中國在全球服務外包業所占比例還較低 
二、服務外包業發展存在諸多制約因素 
三、服務外包業的發展對策 

第六章 2012年中國人力資源服務外包行業發展分析 
第一節 2012年中國BPO市場需求及預測 
一、離岸需求 
二、在岸需求 
第二節 2012年中國BPO行業評價體系及國內總體現狀 
一、行業基地BPO的發展環境評價指標體系 
二、國內行業基礎環境 
第三節 2012年中國人力資源服務外包市場不同分類標準 
一、按業務領域劃分 
二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分 
三、全球服務外包發展迅速 

第七章 2012年國內各地區人力資源服務外包市場運行狀況 
第一節 2012年傳統三大人力資源服務外包區域市場概況 
一、運維外包服務市場持續快速增長 
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 
三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場 
四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 
五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業 
六、未來五年中國人力資源市場有望繼續保持快速增長的良好態勢 
第二節 2012年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 
一、長三角地區發展現狀及特點 
二、珠三角地區發展現狀及特點 
三、環渤海地區發展現狀及特點 
第三節 2012年其他人力資源外包區域市場動態分析 
一、2012年華東地區接包超過東北地區 
二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 

第八章 2012年中國人力資源服務外包各基地環境評價 
第一節 大連 
一、基礎環境 
二、大連服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、大連服務外包發展目標 
第二節 深圳 
一、基礎環境 
二、深圳服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、深圳市服務外包發展目標 
第三節 上海 
一、基礎環境 
二、上海服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、上海服務外包發展目標 
第四節 西安 
一、基礎環境 
二、西安服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、西安服務外包發展目標 
第五節 成都 
一、基礎環境 
二、成都服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、成都服務外包發展目標 
第六節 北京 
一、基礎環境 
二、北京服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、北京服務外包發展目標 
第七節 杭州 
一、基礎環境 
二、杭州服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、杭州服務外包發展目標 
第八節 天津 
一、基礎環境 
二、天津服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、天津服務外包發展目標 
第九節 南京 
一、基礎環境 
二、南京服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、南京服務外包發展目標 
第十節 武漢 
一、基礎環境 
二、武漢服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、武漢市服務外包發展目標 
第十一節 濟南 
一、基礎環境 
二、濟南服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、濟南市服務外包發展目標 
第十二節 蘇州 
一、基礎環境 
二、蘇州服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、蘇州服務外包發展目標 
第十三節 長沙 
一、基礎環境 
二、長沙服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、長沙服務外包發展目標 
第十四節 廣州 
一、基礎環境 
二、廣州服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、廣州服務外包發展目標 
第十五節 合肥 
一、基礎環境 
二、合肥服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、合肥服務外包發展目標 
第十六節 南昌 
一、基礎環境 
二、南昌服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、南昌服務外包發展目標 
第十七節 無錫 
一、基礎環境 
二、無錫服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、無錫服務外包發展目標 
第十八節 大慶 
一、基礎環境 
二、大慶服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、大慶服務外包發展目標 
第十九節 哈爾濱 
一、基礎環境 
二、哈爾濱服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、哈爾濱服務外包發展目標 
第二十節 重慶 
一、基礎環境 
二、重慶服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、重慶服務外包發展目標 

第九章 2012年世界服務外包重點企業發展評述 
第一節 IBM 
第二節 HP 
第三節 EDS 
第四節 ACCENTURE 
第五節 CSC 
第六節 CAPGEMINI 
第七節 TCS 
第八節 WIPRO 
第九節 UNISYS 
第十節 ACS 

第十章 2012年中國人力資源服務業運行新形勢透析 
第一節 2012年全球人力資源服務業現狀綜述 
一、全球人力資源服務業規模與結構分析 
二、全球化背景下的人力資源管理分析 
三、全球人力資源服務行業競爭現狀分析 
四、全球人力資源服務業對中國的啟示 
第二節 2012年中國人力資源服務業運行總況 
一、中國人力資源服務行業發展迅猛 
二、中國人力資源服務業面臨洗牌 
三、中國人力資源服務行業發展地域特色明顯 
四、人才獵頭公司在人力資源服務行業中的作用 
第三節 2012年中國人力資源服務機構分析 
一、機構分類 
二、機構規模 
三、機構的地區分布 
四、機構從業人 
五、外資機構進入中國 
第四節 2012年中國人力資源服務行業發展面臨的問題分析 
一、專業化的薄弱 
二、人才國際化程度相對比較低 
三、信息化的水平差距比較大 
四、規范化程度不夠高 
五、觀念陳舊 
六、研發力量薄弱 

第十一章 2013-2017年中國人力資源市場風險預測 
第一節 人力資源服務外包的常見業務和風險形式 
一、不良貸款清收外包及其風險 
二、信用卡賬單制作外包及其風險 
三、呼叫中心外包及其風險 
四、信息技術外包及其風險 
第二節 人力資源服務外包的風險與問題 
第三節 人力資源服務外包風險監管的經驗與借鑒 
第四節 人力資源服務外包風險監管的對策 
一、風險識別的程序 
二、風險監管的原則 
三、風險監管的措施 

第十二章 2013-2017年中國人力資源服務外包行業環境風險防范 
第一節 人力資源服務外包的概念與實質 
第二節 2012年中國人力資源服務外包的利益分析 
一、降低成本以提高收益 
二、充分利用前沿技術和技能 
三、轉移風險 
第三節 2013-2017年中國人力資源服務外包的風險分析 
一、外包協議方面的風險 
二、轉變業務帶來的風險 
三、企業機密外泄的風險 
四、產生依賴性的風險 
五、造成職業上的風險 
六、利益沖突帶來的風險 
第四節 2013-2017年中國人力資源服務外包的風險防范 
一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督 
二、慎重選擇服務外包提供商 
三、處理好人力資源管理問題 
四、構建良好的控制機制 
五、制定可行的應急計劃 
第五節 對中國人力資源機構服務外包的政策建議 
一、抓住機遇承接并發展服務外包 
二、統籌規劃金融服務外包發展戰略 
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 
四、加強人力資源機構的內部評估和外部監管 

第十三章 2013-2017年人力資源服務外包行業發展預測 
第一節 2013-2017年國際人力資源服務外包市場預測 
第二節 2013-2017年國內人力資源服務外包市場預測 
一、人力資源服務外包市場趨勢預測 
二、人力資源服務外包細分市場預測 
三、行業客戶群市場規模與份額預測 
四、人力資源服務外包未來市場趨勢預測 
五、人力資源業信息化將呈三大著力點 

第十四章2013-2017年中國人力資源服務外包行業投資戰略分析 
第一節 2013-2017年中國人力資源服務外包行業投資形勢分析 
一、行業發展格局 
二、行業進入壁壘 
三、行業SWOT分析 
第二節 中國人力資源服務外包行業投資效益分析 
一、行業投資現狀分析 
二、行業投資效益分析 
第三節 專家投資建議 
一、抓住機遇承接并發展服務外包 
二、中國+外包帶來獨特的競爭優勢 
三、投資于核心能力 
四、逆勢而上，堅持國際市場開拓 
五、抱團過冬 
六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內機會 
七、把握跨國合資和并購潮 
八、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式 
九、舍棄大而全的發展思路，采取細分定位和精準營銷策略 
十、把握中國新一輪投資熱潮，以全球招商作為2012年發展的主要策略 
十一、有針對性的扶植本地企業，以市場為核心幫助本地企業發展 

第十五章2013-2017年中國人力資源外包投資機會分析 
第一節 2012年中國人力資源外包投資概況 
一、人力資源外包投資特性 
二、人力資源外包環境分析 
第二節 2013-2017年中國服務外包行業投資機會研究 
一、中國人力資源服務外包行業正在成為投資熱點 
二、中國人力資源服務外包區域投資潛力分析 

圖表名稱：部分 
圖表 2005-2012年中國GDP總量及增長趨勢圖 
圖表 2012年上季度中國三產業增加值結構圖 
圖表 2008-2012年中國CPI、PPI月度走勢圖 
圖表 2005-2012年我國城鎮居民可支配收入增長趨勢圖 
圖表 2005-2012年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖 
圖表 2000-2011年中國城鄉居民人均收入增長對比圖 
圖表 1978-2011中國城鄉居民恩格爾系數對比表 
圖表 1978-2011中國城鄉居民恩格爾系數走勢圖 
圖表 2005-2011年中國工業增加值增長趨勢圖 
圖表 2005-2012年我國社會固定投資額走勢圖 
圖表 2005-2012年我國城鄉固定資產投資額對比圖 
圖表 2005-2011年我國財政收入支出走勢圖 
圖表 2011年1月-2012年4月人民幣兌美元匯率中間價 
圖表 2012年4月人民幣匯率中間價對照表 
圖表 2011年1月-2012年3月中國貨幣供應量統計表　單位：億元 
圖表 2011年1月-2012年3月中國貨幣供應量的增速走勢圖 
圖表 2001-2011年中國外匯儲備走勢圖 
圖表 2005-2011年中國外匯儲備及增速變化圖 
圖表 2008年12月23日中國人民幣利率調整表 
圖表 2007-2008年央行歷次調整利率時間及幅度表 
圖表 我國歷年存款準備金率調整情況統計表 
圖表 2005-2012年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖 
圖表 2005-2012年我國貨物進出口總額走勢圖 
圖表 2005-2012年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖 
圖表 2005-2011年中國就業人數走勢圖 
圖表 2005-2011年中國城鎮就業人數走勢圖 
圖表 1978-2011年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖 
圖表 1978-2011年我國總人口數量增長趨勢圖 
圖表 2011年人口數量及其構成 
圖表 1978-2011年中國城鎮化率走勢圖 
圖表 2005-2011年我國研究與試驗發展（R&D）經費支出走勢圖 
圖表 2007-2011年中國業務流程外包服務離岸市場主要發包國結構預測 
圖表 中國BPO產業發展條件 
圖表 服務外包分類一覽 
圖表 2000年至2006年大連軟件與信息服務銷售收入 
圖表 2000年至2006年大連軟件與信息服務出口情況 
圖表 軟件與信息服務企業與從業人員情況 
圖表 深圳市軟件產業結構 
圖表 深圳市軟件產值變化圖 
圖表 深圳市軟件出口情況 
圖表 2001年至2006年上海市軟件產業經營收入 
圖表 2001年至2006年上海軟件出口情況 
圖表 上海市軟件企業與從業人員情況 
圖表 西安市高科技企業的認定情況 
圖表 2002年至2006年成都軟件產業銷售收入 
圖表 2004年至2006年成都軟件出口收入 
圖表 2001年至2006年成都高新技術企業數及增長率 
圖表 信息傳輸、計算機服務和軟件業發展情況 
圖表 北京市軟件出口增長情況 
圖表 2006年北京市軟件出口市場分布 
圖表 北京市已認定的軟件企業與通過評估的企業 
圖表 服務外包從業人員 
圖表 2003年至2007年杭州市高新技術企業和研發中心 
圖表 2002年至2006年杭州市軟件銷售收入情況 
圖表 2006年杭州市軟件銷售收入構成 
圖表 2002年至2006年杭州市軟件出口情況 
圖表 杭州市軟件從業人員學歷構成 
圖表 2002年至2006年天津市軟件銷售收入 
圖表 天津市軟件收入構成情況 
圖表 2002年至2006年天津市軟件出口情況 
圖表 2002年至2006年天津市軟件企業認證清況 
圖表 2006年天津市按營業收入劃分的軟件企業規模 
圖表 2002年至2006年天津市軟件從業人員存量 
圖表 2003年至2007年南京市軟件銷售收入 
圖表 2005年至2007年南京市軟甲出口情況 
圖表 武漢市軟件與信息服務從業人員數及其工資收入水平 
圖表 武漢市軟件與信息服務業收入情況 
圖表 武漢市軟件出口情況 
圖表 2004-2007年濟南市軟件銷售收入 
圖表 2007年濟南市軟件銷售收入構成 
圖表 2004-2007年濟南市軟件出口情況 
圖表 2003-2007年蘇州軟件產業銷售收入增長情況 
圖表 2002-2006年蘇州軟件企業認證和軟件人才增長情況 
圖表 2002-2007年長沙軟件園軟件總收入 
圖表 2002-2006年廣州市軟件發展情況 
圖表 2002-2006年廣州軟件企業情況 
圖表 2004-2007年廣州軟件企業出口情況 
圖表 2004-2007年合肥市高新技術企業發展情況 
圖表 2005-2007年合肥市高新區軟件產業收入情況 
圖表 2005-2007年合肥市高新區軟件出口情況 
圖表 2005-2007年無錫市軟件產業銷售收入增長情況 
圖表 2007年哈爾濱服務外報收入情況 
圖表 主要國際大都市人才中介業比較 
圖表 2001-2006年中國軟件出口占產業總額的比例 
圖表 2005-2006年中國軟件與信息服務業構成 單位：億元 
圖表 中國IT服務市場預測2006-2010 單位：億元 
圖表 中國軟件外包市場規模及同比增長2006-2011 單位：億美元 
圖表 70 中國IT服務外包市場組成 
圖表 中國業務流程外包服務市場預測 
圖表 中國業務流程外包服務市場細分市場 
圖表 2005-2012年上半年服務外包業總體融資情況 
圖表 2005-2012年上半年服務外包業融資情況 
圖表 2005-2012年上半年服務外包典型投資案例 
圖表 2005-2012年上半年BPO領域總體融資情況 
圖表 2005-2012年上半年服務外包業融資情況 
圖表 略……