隨著互聯網和信息技術的發展和應用，企業在和客戶交流時很大程度上跨越了空間和時間上的限制。通過面對面的與客戶溝通，不僅能增加雙方的信任和了解而且也能促進合作關系融洽和鞏固，這也是目前很多企業進行客戶拜訪管理的出發點和重要意義。

　　企業怎么進行客戶拜訪管理？主要分為哪幾步？

　　首先是拜訪對象的確定。要了解準客戶資料，了解客戶的服務方式，服務流程及服務人員的素質并調查客戶信用情況等，這樣才能更好為客戶進行現場指導并取得信任。

　　其次是拜訪客戶的時機。 拜訪客戶首先是一項商務活動，要與業務進展情況相結合，當然不同行業不同領域的情況不同，因此，這也要求企業管理者能夠審時度勢及時了解行業情況，確定客戶拜訪時機。

　　 最后是拜訪前的準備，拜訪過程中的主題以及細節等。在進行客戶拜訪前企業一般會制訂詳細的拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標。在了解客戶的同時也要熟悉企業當前的政策及活動，掌握好技巧，以專業的方法開展拜訪工作。此外，守時是最基本的客戶拜訪細節。

　　 總結：客戶拜訪管理是為了強化客戶關系，深入了解客戶的情況，規范客戶拜訪工作的程序，從而提高企業形象與服務水平為目的的，主要任務就是任務就是了解客戶需求，并在此基礎上為客戶的疑難問題提供指導和幫助，從而更好的鞏固合作關系（山東省中小企業公共信息化平臺：http://saas.smesd.gov.cn/ ）。