掌務通暢行版是針對傳統crm的弊端，在滿足客戶管理需求的基礎上的一種創新客戶管理模式。它通過外勤人員工作過程流程固化，移動銷售過程位置管理及數據真實快速傳遞等核心技術，幫助企業快速提升管理水平、服務水平和市場響應速度，實現真實信息即時共享，為管理層的決策提供全面支持，使企業在市場競爭中占得先機。

掌務通暢行版的主要功能是對外勤人員進行精確、完整、真實的管理。此外，它的主要功能還體現在：

1、客戶管理，(客戶資料管理，客戶資源分配、領用與回收機制、客戶保護和共享、客戶跟進) ；

2、商機管理，（商機分級、商機升降級機制、銷售漏斗功能等）；

3、計劃管理（行動計劃管理。限時制定計劃、計劃執行與提醒、行動計劃反饋）； 

4、行動管理（行動全過程記錄、電話錄音、行動批閱提醒、行動拜訪步驟配置）。

山東省中小企業信息化平臺為廣大中小企業提供的雅訊—掌務通暢行版（http://saas.smesd.gov.cn/home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=74fdf2aa-ca3f-43ea-a479-51f8620213f1 ）在使用時只要結合人員、終端、互聯網，就可以幫助企業全程掌控客戶資源，實現管理思路的落地執行，具體使用方法如下： 

①、業務人員可通過手機終端、電腦等可以上網的設備進入系統，對自己的客戶、日程、行動進行管理規劃、業務拜訪、結果反饋。業務主管可以即時的管理部門員工，實時獲取每一個員工、客戶的工作、進展并做出適當的指導。  

②、高級管理人員從系統中可獲取實時報表、數據，全面掌控企業業務現狀。 

雅訊—掌務通暢行版操作也十分簡單，客戶端無須安裝，終端發放之前已經配置好；同時軟件升級也不存在困難，掌務通系統配置客戶端自動升級策略，在有新版本客戶端資料出現時終端可以按照提示自動升級。