眼下，隨著信息化技術的不斷發展，許多企業都已經開始采用CRM系統，來輔助企業做好客戶關系管理。

然而企業為什么一定要采用CRM系統？相信很多企業都不會很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對的。

奇點智能云CRM相信，每個人都會有每個人的觀點，不過都認同的一點就是，CRM系統能夠幫助到企業，為企業提高核心競爭力。

協助企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

奇點智能云CRM相信，每個人有每個人的觀點，不過都認同的一點就是CRM系統能夠幫到企業，接下來就和廈門奇點智能一起來了解下企業使用CRM系統的變化吧。

企業在使用CRM系統前后的具體對比有哪些?

1.客戶管理

企業在使用CRM系統之前，客戶資料肯定是零散不集中、業務過程查詢不方便、客戶跟進持續性不夠、業務監管與輔導不到位、造成忘記和及時回復客戶、下錯單、報錯價、重讀報價不一樣、送錯樣、發錯價，或是被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動造成業務跟進難以繼續進行等的問題。

而在使用CRM系統之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂。同時，系統還能設定權限，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，保存客戶資料，保護企業的利潤不受損失。

2.經驗傳承

企業在使用CRM系統之前，是很難將好的經驗和方法傳遞和復制下去的。而如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌控，是非常困難的事情，這就導致企業的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。

而在使用CRM系統之后，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結成功銷售案例的規律與方法，并且將這套規律和方法上升到理論和體系的高度來認識，從而能為企業日后的規范化的商機管理打下一個堅實的基礎。

3.財務輔助

企業在使用CRM系統之前，企業雖然是能夠通過財務報表來分析會計期間的投入和產出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區域等領域的投入產出分析，不變于企業進行精細化管理。

而在使用CRM系統之后，能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況。這樣就能更容易地獲知活動的投入產出比。

簡單來說，一套完善的CRM系統，可以把企業自身內部的各個部門，包括市場、銷售、售后，和企業的客戶，企業的合作伙伴凝聚成了一個息息相關的共同體，形成完整的生態體系，使得企業間的流程、權限、數據真正被打通。