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企業文化建設之經營文化

　　文章導讀：正如管理不等于經營、不能代替經營一樣，管理文化是一種內視的文化，而經營文化卻是一種外視的文化，即必須盯著市場、盯著顧客、盯著外部變化而積極思考、敏捷行動的文化。那么何為經營文化呢?此文將為您一一解答。

　　經營文化http://www.shangyuan.org是企業在經營活動中，在物質、行為、制度與精神層面形成的特有的思維方式、行為模式、制度模式等。企業的經營文化是將自己信奉的思想在經營過程中實行并追求持久化。如，同仁堂“濟世養生”、胡慶堂“戒欺”。

　　企業的經營文化一般體現以市場為導向、個性化、以業績評價結果的特征。老百姓就是根據企業經營所堅持的獨特品格認知并選擇企業的產品。在這里，主要研究企業經營理念與經營行為方式兩個層次。

　　經營理念是指實現經營目標的基本出發點，以及為實現這一目標而制定的戰略思想、經營指導原則等，其中經營活動的出發點即“為什么而經營”是最重要的。經營行為模式是指企業員工在經營行為中共同遵循的、相對穩定的行為模式，它是經營理念的體現與貫徹，也就是以什么觀念、目標、方式、手段經營。但經營目標可分為長期、中期、短期的，經營的方式也可有多種。　但美國管理學家加利·哈默認為企業經營實際上分為三個層次：一是“人手”的經營，二是“人腦”的經營，三是“人心”的經營。

　　“人手”指的是勞動力，“人腦”指的是知識，“人心”就是人格、魅力、道德情操、價值觀等。這個“人心”，用松下的話說，就是要用心，要想到“老主顧是我的親家”，請顧客購買商品，就等于把自己的女兒嫁出去，“自己的商店與老主顧的關系是新親家的關系。寶貝女兒的婆家就是老主顧。” “婆家的人是否喜歡用它呢?”“沒有發生故障吧?”甚至是“來到婆家附近了，順便去看看它吧”。以如此的思想感情去做每天的生意，和顧客的關系就不單是買賣關系，還會產生出深厚的信賴關系。到那時，顧客高興進店，店里就會生意興隆。如何把握市場?按“管理學大師的大師” 湯姆·彼得斯(Tom Peters)的說法：“市場變得像時裝、流行色一樣不可捉摸，產品更新必須跟上這個‘毫微秒’時代。”

　　彼得斯還認為：成功的企業各具特色，但其成功經驗卻都淺顯平常，人所皆知，沒有什么“新式武器”。他主張企業的所有活動都要圍著市場和顧客轉，把顧客當成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客的特定需求，對顧客偏好變化迅速做出反應，使顧客感覺如歸。

　　企業經營文化是推動企業經濟增長的價值所在。對于企業，增長，特別是持續的增長，才是根本的價值創造，否則，任何文化都變得沒有說服力。